مدیریت هزینه های هتلینگ بیمارستانی

هتلینگ بیمارستانی به مجموعه ای از خدمات غیر درمانی که به بیماران و بازدیدکنندگان ارائه می شود، اطلاق می شود. این خدمات شامل تغذیه، بهداشت، امنیت، نظافت، رفاه و سرگرمی می باشد. هتلینگ بیمارستانی نقش مهمی در افزایش رضایتمندی بیماران و کاهش زمان بستری آنها دارد. برای ارائه خدمات هتلینگ با کیفیت، لازم است که هزینه های آن را به صورت علمی و منطقی مدیریت کرد.

به طور کلی، هزینه های هتلینگ بیمارستانی را می توان به دو دسته تقسیم کرد: هزینه های ثابت و هزینه های متغیر. هزینه های ثابت شامل هزینه های سربار، دارایی ها، تجهیزات و نیروی انسانی می باشد. این هزینه ها به تعداد بسترها، نوع خدمات و استانداردهای کیفی بستگی دارند. هزینه های متغیر شامل هزینه های مواد اولیه، مصرف انرژی، تعمیر و نگهداری و سایر خدمات جانبی می باشند. این هزینه ها به تعداد بستر روز، نوع بخش و نوع بستر بستگی دارند.

برای مدیریت بهینه هزینه های هتلینگ بیمارستانی، لازم است که چند گام را طی کنید:

• تعریف استانداردهای کیفی خدمات هتلینگ براساس نظرات بخش درمان، بخش پشتیبان و بخش بازار
• انجام آنالیز ABC (Activity Based Costing) برای شناسایی فعالیت ها، منابع و درصدهای تخصص در ارائه خدمات
• تعرفه گذاری خدمات هتلینگ براساس استانداردهای کیفی، فعالیت ها و منابع
• پیدا کردن راهکارهای کاهش چشمگیر چشمگیر در صورت وجود
• پایش و ارزشاباد عملکرد خدمات هتلینگ با استفاده از شاخص های کلید عملکرد (KPIs)

با اجرای این گام ها، می توانید به مدیریت حرفه ای و کارآمد هزینه های هتلینگ بپردازید و در عین حال کسب رضایت بالای بخش درمان، پشتبان و بازار را تضمین کنید.

مدیریت هزینه های هتلینگ بیمارستانی یکی از چالش های مهم در مدیریت بیمارستان ها است.

هتلینگ بیمارستانی شامل خدمات غیر درمانی مانند تغذیه، بهداشت، امنیت، نظافت، تعمیر و نگهداری و … است که به رفاه و رضایت بیماران و بازدیدکنندگان کمک می کند. این خدمات هزینه های زیادی را برای بیمارستان ایجاد می کنند که باید با روش های مناسب مدیریت شوند. برخی از روش های مدیریت هزینه های هتلینگ بیمارستانی عبارتند از:

• ارزیابی کارآمدی و کارایی خدمات هتلینگ بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و استفاده از نرم افزارهای مخصوص جهت نظارت و گزارش گیری
• اعمال استانداردهای کیفی و فنی در ارائه خدمات هتلینگ و رعایت الزامات قانونی و اخلاقی
• بهبود فرآیندها و روش های کار با استفاده از تکنولوژی های نوین و روش های بهینه سازی
• تعامل و همکاری با سایر بخش های بیمارستان و در نظر گرفتن نظرات و نیازهای آنها در طراحی و اجرای خدمات هتلینگ
• تشویق و آموزش پرسنل هتلینگ برای افزایش دانش، مهارت، تعهد و مسئولیت پذیری آنها
• انجام مطالعات بازار و بررسی رقبا و شناسایی فرصت ها و تهدیدها در زمینه خدمات هتلینگ
• تعیین سطح مناسب خدمات هتلینگ بر اساس جنس، سن، شرایط بالینی، نوع بستر، مدت زمان بستر گیری و … برای بیماران
• استفاده از روش های منابع یدکی، قرارداد مناسب با شرکای خارجی، خرید گروهی و … برای کاهش هزینه های تامین مواد و تجهیزات مورد نیاز